Compétences requises
Description de la mission
Spécialiste des produits et des parcours clients pour une grande institution financière internationale. Dans une équipe agile, vous concevez et améliorez les produits, les services, les canaux de distribution et les processus associés.
Vos missions :
- Concevoir, harmoniser et faire évoluer les produits, les services et les processus.
- Définir et mettre en œuvre les stratégies de parcours client.
- Améliorer les parcours selon la satisfaction, la disponibilité, les coûts, les revenus et la qualité.
- Tenir à jour les règles conformes à la réglementation et à la gouvernance interne.
- Mener des analyses de données, des entretiens et des études clients.
- Mettre en place des outils de mesure et appuyer les recommandations sur des données.
- Coordonner le métier, les opérations, la conformité, les risques et l'informatique.
- Aider à résoudre les réclamations et les incidents, et participer aux rituels agiles.
Profil recherché :
- Licence ou master, et expérience de projets complexes.
- Expérience en banque, en services financiers ou en secteur très réglementé.
- Bonne compréhension des processus bancaires et des parcours clients.
- Forte capacité d'analyse et d'orientation client.
- Connaissance des paiements : un avantage important.
- Anglais et français courants.
Lieu : Luxembourg.
Expérience demandée : > 2 ans d'expérience.
Langues : Anglais et Français.
Mots-clés : banking, financial services.
Mission proposée par un intermédiaire : FreelanceIT reçoit votre candidature et la transmet au recruteur.