Compétences requises
Description de la mission
Supervision du fonctionnement quotidien des services informatiques dans un environnement international, sur plusieurs sites et plusieurs pays. Le rôle associe encadrement d'équipe, pilotage opérationnel, qualité de service et gestion des fournisseurs.
Vos missions :
- Garantir la continuité des services sur les différents sites.
- Encadrer et faire progresser les équipes d'exploitation et de support.
- Piloter le Service Desk et coordonner le support de proximité, en harmonisant les procédures.
- Suivre les indicateurs et le respect des engagements de service.
- Gérer les prestataires externes et contrôler la qualité de leurs services.
- Superviser le traitement des incidents et des problèmes récurrents.
- Identifier les risques opérationnels et les axes d'amélioration.
- Intégrer la sécurité informatique dans les opérations.
- Rendre compte à la direction informatique et escalader les incidents critiques.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en opérations ou en gestion de services informatiques.
- Encadrement d'équipes réparties sur plusieurs sites ou pays.
- Bonne maîtrise du Service Desk et ITIL indispensable.
- Expérience de la gestion de prestataires et des engagements de service.
- Anglais courant obligatoire, français apprécié.
- Présence au Luxembourg et disponibilité pour des déplacements occasionnels à l'international.
Lieu : Luxembourg.
Expérience demandée : > 2 ans d'expérience.
Langues : Anglais et Français.
Mots-clés : ITIL, SLA.
Mission proposée par un intermédiaire : FreelanceIT reçoit votre candidature et la transmet au recruteur.